银行数字化转型新时代：如何通过线上渠道开展营销，抓住用户？

在互联网横行的今天，线上用户成了各家银行抢夺的香饽饽。银行的营销手段得赶紧改头换面，得跟上用户对场景化体验的追求。这既是挑战，也是抓住机遇的绝佳时机。

理解线上用户需求

银行要想做好线上营销，得先认清一点，那就是现在线上用户的需求变化可大了。以前大家就是单纯想要个产品，现在，更倾向于需要一整套的解决方案。比如说，现在的年轻人，他们在购物的时候，就希望能一键搞定支付和理财增值这些事儿。就像双11的时候，一边买东西，一边想着怎么理财。所以银行在设计营销方案的时候，得把金融产品跟各种生活场景结合起来。再说了，不同地方的消费者需求也不一样，比如沿海城市的人可能对跨境金融的营销更感兴趣，而内地城市的人可能更看重跟本地生活消费相关的金融场景。

要想真正摸清网上客户的心思，银行得好好做市场调查。得用网络问卷把客户的年龄、地方、工作这些信息都搞清楚，这样就能看明白不同人群到底需要啥。

突破传统营销困局

线下网点多，产品种类多，客户资源又稳定，这些都是银行的优势。可是现在，银行正遇到吸引客户、接触客户和精准转化客户的难题。过去的营销方法太单一了，和网上的用户没什么互动。就拿一些银行来说，尽管他们线下活动挺多，但网上用户的参与度却很低。这主要是因为传统的线下营销不能像网上那样快速收集用户反馈，来调整营销策略。现在都讲究数字化，银行得找出新的营销方法，打破那种老式的单向传播限制。像网上的互动游戏、视频直播这样的新方法，还是挺有潜力的。

银行不能光靠线下业务的优势，还得把线下资源整合到线上，这样就能支撑起线上的营销变革。比如，客户信息可以共享，这样一来，线上服务就能更方便，也能提升客户体验，还能弥补线下传播的单向性不足。

场景化运营的核心

北京银行的小京旅行在场景化运营上堪称典范。这个活动主动打造场景，把银行和用户紧密联系在一起。具体来说，用户在小京旅行这个场景中，金融服务和互动活动都围绕着旅行来展开。比如，在节假日旅游高峰期这样的时间点，小京旅行能推出一些特色的金融服务。而且，这个场景还吸引了大量热爱旅游的客户参与。这种场景的创新，不仅让客户在游玩中感到快乐，还能让银行的金融服务变得自然融入。

场景化运营得讲究个性。得看用户怎么花钱、信用怎么样，然后给他们来点量身定做的服务。好比给那些有钱人，弄个高端旅游专享的金融服务套餐。

IP形象塑造的意义

北京银行打造了小京旅行的独特形象，这形象就像一面鲜明的旗帜，吸引了众多用户的目光。小京旅行的IP形象以它独有的特色和创意，不断进行更新和进化，从而增强了它的吸引力。比如，小京旅行的形象在社交媒体上大受欢迎，引发了众多用户的转发热潮。这种形象不仅在网络上影响力巨大，线下也通过小京玩偶、微信表情包等多种方式，实现了与用户的广泛接触。比如，在银行网点放置小京玩偶，就能拉近与到店客户的距离。

IP形象让品牌显得更生动、更亲切。用APP和小京旅行的IP形象互动，感觉就像是在跟一个真人朋友聊天。这样一来，用户对银行品牌的认同感和忠诚度就会得到提升。

交互性营销的力量

场景化IP营销模式，它既互动又迅速。比如小京旅行，它能用大数据来分析，看大家喜欢什么。要是发现某个地方的人喜欢登山旅行，那就在活动里加点登山的内容。在互动环节，比如组织大家分享登山经历，这样能让人惊喜，还能自己传播。这种互动带来的好效果，能吸引更多人来参与。

客户的互动可是银行改进营销策略的宝贵信息源。咱们可以通过分析用户评论和参与度，找出产品和服务中的短板，然后赶紧对产品功能或者服务流程进行优化。

营销活动的持续性

小京旅行自2021年10月28日上线起，就通过不断更新IP场景和延续营销策略与内容，确保互动玩法贯穿始终。这能让用户始终保持新鲜感和期待。比如，经常推出新路线或故事剧情。同时，这也有助于加深用户对银行品牌的印象。长远来看，银行需要制定一系列周期性的营销计划。比如，按季节推出主题鲜明的场景营销，或在不同城市结合当地文化和时间点举办特色活动。这样才能持续提升品牌影响力。

你所在的银行也在尝试搞那种场景化的营销活动？大家伙儿给点个赞，转发一下这篇文章，顺便在评论区聊聊你们的想法呗。

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