百信银行推出 3D 银行数字营业厅，首席战略官分享未来银行探索实践

百信银行推出了首个3D银行数字营业厅，名叫“零度空间”，这事儿相当亮眼。它不仅涉及对未来银行的探索，还展示了AIGC技术在数字银行领域的创新应用。现在，银行数字化转型已经进入了下半场，这其中蕴藏着许多值得深入探讨的话题。

百信银行的创新之举

百信银行推出了“零度空间”，一个3D数字营业厅。这在银行业可是个重磅消息。它正处在数字金融的大潮中，为用户带来了前所未有的体验。这不只是一个普通的营业厅，里面应用了众多前沿技术。百信银行这是看准了未来趋势，主动出击。在银行发展的多变局势中，百信银行的这种探索实际上是在争取先机。这是一种在竞争中主动的策略。这个营业厅的出现，将逐渐改变人们对银行服务场景的认知。它为用户打开了全新的交互通道。

这AIGC技术，可真是关键。在数字银行里，它就是一股推动改革的强劲力量。把AIGC技术引进银行服务，这可是个超有远见的举措。跟其他行业一样，AIGC在银行界也能带来翻天覆地的变化，让服务变得更加智能。比如，服务能更贴心，流程也能更简单。这波操作，其他银行可能还得慢慢学习。

人机交互新形式

未来的银行，人机交互的方式正在改变。以前，我们常见的是人与机器的简单互动，而现在，更多的是人与虚拟数字人的交流。就像陈龙强所说的，这种交流方式更加贴近自然。比如说，在银行的服务场景里，以前那些冷冰冰的机器回应可能会让一些客户感到不舒服，但现在有了虚拟数字人，它们增加了互动性。它们能够像真人一样，给客户带来温馨的反馈。

这种新型的交互方式对于增强金融服务功能来说作用非凡。它能够有效减少用户在理解和决策过程中所花费的成本。比如说，如果一个客户对金融产品不太了解，通过与虚拟数字人沟通，他们就能更轻松地获得简单明了的解释，而不是被一堆专业术语搞得一头雾水。此外，这种方式在提高金融机构吸引客户的能力上也有显著成效。因为良好的交互体验，客户更愿意去了解和接触银行提供的各种产品。

数字银行与客群需求

数字化推动了银行线上服务的飞速发展。线下服务纷纷转移到线上，但标准化的产品和服务并不能完全迎合各种客户的需求。有些客户有着特别的需求，比如一些高端客户，他们渴望定制化的理财方案，而常规产品往往难以满足。于是，推出数字分身等功能，就是一种尝试。用户可以挑选个性化的数字分身，通过智慧财富馆、未来汽车岛等场景与数字员工进行交流和互动。这体现了对客户多样需求的尊重。实际上，许多大型银行也面临着如何满足不同客户需求的挑战，百信银行的这种尝试无疑为同行提供了新的思考方向。

数字人民币的契机

各大银行纷纷推出数字人民币的营销活动。数字人民币给银行的数字化转型带来了新的机会。这可是现在金融界的新动向。在银行进行数字化转型的过程中，这可是个非常重要的交汇点。一些走在前面的银行，他们采取“构建生态、打造场景、扩大用户”的数字化经营策略，来推动数字人民币的基础设施建设。比如说，有些银行就在本地商圈里设置了数字人民币的支付场景。这可不只是小事，它还能带动银行其他业务的数字化能力提升。

数字人民币的发展潜力巨大，尤其在产业数字金融和跨境贸易领域。它不仅具有显著的社会价值，还带来了可观的经济效益。要是能巧妙运用数字人民币的“智能合约”功能，那可是一项重大突破。在如今金融贸易形势如此复杂的情况下，这样的突破或许能改写许多现有的市场格局。

银行数字化转型下半场特征

银行数字化转型的进程已经进入到了下半场阶段。不少银行已经差不多完成了经营管理和业务价值链的数字化改造，比如那些大型商业银行和百信银行。陈龙强提到了三个“新”特点，彰显了这一阶段的特点。首先，从数字化迈向数智化，数字员工、数字营业厅和数字人民币成为了新的生产力。比如，数字员工能迅速处理日常的合规事务或报表工作。其次，有了数据的支撑，银行的服务模式变得更加智能、多元和精准，旧模式正逐渐被淘汰。

第三个方面，是从技术普惠转向金融普惠。金融服务对新市民的覆盖，不仅在质量上有所提高，数量上也得到了增强。在提供金融服务给新市民时，我们不仅控制了成本，还享受到了规模效应带来的好处。比如，以前新市民贷款可能比较困难，但现在在金融普惠的环境下，这种情况有所改善。

银行数字化转型痛点

进入下半场了，但银行在数据管理这块儿还有不少难题。就像是高楼大厦的根基不牢。比如，收集数据、整理数据、安全存储数据这些环节都有不少挑战。有些银行的数据不是不完整就是不准确。再比如，数据共享这块儿，不同部门之间的数据交流还不太顺畅。

银行数字化转型可不只是把业务搬到网上那么简单。它还涉及到对底层数字架构的全面重塑，以及对用户价值的重新思考。有些银行虽然已经实现了线上化，但底层数据连接和算法逻辑依旧沿用旧模式，没跟上新的服务模式。如果不真正理解用户价值，那想要精准地调整业务改革方向就挺难的。

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